リーダーシップを磨く７つの習慣２：「優れたコミュニケーション能力を身につける」
bigbang
リーダーシップを磨く７つの習慣の２つ目の習慣は「優れたコミュニケーション能力を身につける」です。
リーダーに求められるコミュニケーション能力について、「傾聴」と「プレゼンテーション力」という2つのスキルが注目されているようですが、本当にそれだけでいいのでしょうか。
この2つを意識して注力することによって、肝心なところが抜けてしまい、リーダーがコミュニケーション能力を向上させることを難しくしているように思います。
リーダーがコミュニケーション能力を向上させるために必要なことは3つあります。
1つ目は、コミュニケーションの目的を明確にすること。2つ目は「質問力」、3つ目は「具体的なメッセージの発信力」です。
ここでは、それぞれの分野を掘り下げて、リーダーにとってこれらのコミュニケーション能力の重要性をより深く理解することにします。
なぜ「目的」が先なのか
コミュニケーションの目的を明確にすることは、コミュニケーション能力の向上を目指すリーダーにとって不可欠です。コミュニケーションの目的を明確にすることで、受け手と送り手の双方が理解できるようにすることが重要です。
例えばコミュニケーションの目的が目標達成の為の問題解決であるならば、問題を特定することに焦点を当てる必要があります。
問題はどこにあるのかに意識を集中することです。ここで「傾聴」ができなければ、相手の考えを聴けないということも考えられますが、「傾聴」できないのは、意識が問題の探求以外のところに分散していることも考えられます。
問題の探求という目的に集中することを、リーダーが理解するだけでなく、意図する相手とも共有することで、自然と問題に意識が向き、「傾聴」を意識せずとも目的にそったコミュニケーションがとれると考えます。
ただ、目的が意図する相手を理解するということであれば、無条件で相手の話を聴く「傾聴」が有効かもしれません。
変化が激しく、先が見えない時代にあって、リーダーは常に目的を意識してコミュニケーションをとることが、最優先であり、その目的達成に合わせた方法を選択することが大切です。
質問力が重要な理由
コミュニケーションの目的を明確にすることに加え、リーダーには「質問力」が必要です。質問することで、リーダーは議論している対象についてより深く理解することができます。
もちろん、相手との感情的な信頼関係（ラポール）の構築も初対面の時期には必要です。
しかし真の信頼関係はビジネスを共に進め、成果を出していくことで生まれると考えます。ゆえに、他者との協働においては、質問をすることで、リーダーはチーム内の誤解や対立を把握することができます。
また、一緒に働く人たちのことをより深く知り、信頼関係を築くこともできます。その結果、リーダーは解決策を導き出し、効果的に協力し合うことができるようになります。
具体的な情報を発信する
三つ目は、具体的な情報を発信することです。リーダーは、自分の考えを相手にわかりやすく伝えることが重要です。簡潔で分かりやすい言葉で説明できることが、メンバーの行動を促進させます。コミュニケーションの多くの目的は行動促進です。
時には、聞いている人の感情を揺さぶり、モチベーションを高める発信も必要な場合もあります。
しかし、リーダーが発信することで、感動は無くても、その時点のモチベーションが上がらなくても、何をするのかが分かることが行動を促進させます。
そして、目指すべき行動が進むことで、目指す成果が得られます。この成果によって人はモチベーションを高くしていきます。言葉による感動そしてモチベーションは長続きしません。結果によって感動し、モチベーションが上がることが研究されて分かってきています。
なので、リーダーには相手が行動しやすい具体的な発信が求められます。
まとめ
リーダーの責任は目標達成にあると考えています。その為にはメンバーが目標が達成できる行動を促進させることが必須です。コミュニケーションはこの行動促進の為にあります。コミュニケーションそのものが目的ではありません。
美しさや華麗なプレゼンテーションは必須の要素ではありません。意図する相手の共感や信頼関係も目的達成の重要ではありますが一つの要素です。
そこでコミュニケーションの3要素の重要性を理解することで、リーダーは、目的にそった自分のコミュニケーション能力を向上させる方法をより理解することができます。
コミュニケーションの目的を明確にすること、質問すること、具体的な情報を発信することは、結果的にリーダーがチームと関係を築き、信頼性を維持するための重要なスキルです。
この3つのスキルを身につけることができれば、リーダーはリーダーとしての役割を成功させることができる可能性が高くなります。
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